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Téléconseillère pour le call center régional LydiaTM



Téléconseillère pour le call center régional LydiaTM
Référence
49978
Salaire / mois
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 18 Mai 2017
Offre visitée 1884 fois
Description de l'offre
DKT International recrute une téléconseillère pour le call center régional LydiaTM

DKT International est une organisation non gouvernementale (ONG) à but non lucratif, basée à Washington DC, USA. La mission de DKT International est d'améliorer l'accès aux produits et services liés à la santé sexuelle à travers le marketing social.



En plus des campagnes de marketing social jeunes et innovantes, nous souhaitons améliorer l’accès aux
informations en ce qui concerne les méthodes de contraception et la santé sexuelle.

Pour cela, DKT International va très prochainement ouvrir un call center régional LydiaTM, qui sera accessible à tous via un numéro local et internet.
Qualité et humanisme sont les maîtres mots pour décrire le conseil divulgué à tous ceux qui composeront le numéro du call center LydiaTM.


C’est dans ce contexte que nous recherchons aujourd’hui une téléconseillère passionnée, en charge d’apporter une information de qualité et un soutien chaleureux aux différentes personnes qui appelleront le call center LydiaTM.

Rattachée au Superviseur du Call Center LydiaTM, vous avez pour principales missions de :

• Ecouter et comprendre le besoin client
• Recevoir et répondre aux appels/messages
• Apporter une information de qualité selon les guidelines données par DKT International et la santé reproductive
• Analyser les problèmes des appelants et chercher des solutions en utilisant le manuel de base de connaissances et votre savoir faire.
• Transmettre des demandes spécifiques et assurer un feedback régulier auprès du Call
Center Supervisor
• Avertir les superviseurs d’une quelconque absence d'information dans la base de connaissances
• Suivre les différentes formations proposées par DKT International (conseil, information, IT)
• Aider les représentants moins expérimentés
• Connaitre et se tenir à jour sur tous les services offerts par DKT
• Établir et maintenir des relations courtoises avec les appelants et gagner leur confiance et leur respect
• Expliquer les dispositions aux appelants insatisfaits
• Tenir un registre des interactions avec les appelants
• Diagnostiquer les problèmes des appelants à travers un processus d'élimination en posant des questions d’approfondissements
• Documenter les problèmes de façon appropriée en utilisant des directives existantes
• Proposer du nouveau contenu pour la base de connaissances afin d'accroître la qualité de service


Intitulé du poste : Téléconseillère
Poste basé à Dakar
Disponibilité : mi-mai 2017
Compétences requises par ordre d’importance:



• Souci du détail — Porter une attention particulière aux détails lors de
l’exécution des tâches.
• Fiabilité — Être digne de confiance, fiable, responsable et respecter ses obligations.
• Maitrise de soi — Être en mesure de garder son calme, et pouvoir
contenir ses émotions et éviter les comportements agressifs, même dans les situations difficiles.
• Souci des autres — S’intéresser, être sensible aux besoins des autres ainsi
qu’être compréhensif et serviable au travail.
• Tolérance au stress — Avoir un esprit de dépassement face aux critiques et savoir gérer les situations stressantes.
• Bonne élocution
• Parfaite maitrise du Français (oral et écrit), + Wolof ou autre langue nationale, l’Anglais
serait un plus
• Sens du relationnel : à a l’écoute, aime conseiller, est empathique, objective
• Réactivité
• Maitrise des outils informatiques
• Sens de l’organisation et de la rigueur
• Autonomie



Qualifications et exigences :


• Etre diplômé (e) dans le domaine de la santé de la reproduction ou avoir une expérience avérée (2 à 3 ans) dans la santé de la reproduction et conseil ;
• Etre d’une grande discrétion et avoir le sens de l’écoute, une habileté à porter une attention particulière à ce que d’autres personnes ont à dire et à activement chercher des solutions pour aider les gens;
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision dans les solutions proposées

Profil :

Expérience dans la santé de la reproduction préférable. La candidate idéale justifie une première expérience réussie dans le conseil. De nature persévérante, la téléconseillère LydiaTM sait répondre aux questions éventuelles de la clientèle, tout en relevant les défis que peut apporter ce métier grâce à son sens du service et sa patience. Possédant une aisance relationnelle et un goût prononcé pour la communication, le candidat idéal devrait être capable rassurer les clientes et leur apporter la meilleure information en ligne avec les standards de DKT International.


Date de démarrage : Une formation conseil aura lieu fin Mai, suite à laquelle nous sélectionnerons les candidates retenues.

La participation à la formation est obligatoire si vous souhaitez obtenir ce poste.
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job49978 au 26123
(job"espace"49978)

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