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Superviseur de Centre d’Appel



Superviseur de Centre d’Appel
Référence
92279
Salaire / mois
Localisation Thies / Sénégal
Expiration 14 Novembre 2019
Offre visitée 54 fois

Description de l'offre

Sama Mbéy SUARL est une entreprise sociale agricole. Nous aidons les producteurs sénégalais à augmenter leur rendement grâce aux formations agricoles adaptées, des intrants de qualité et
un système de paiement petit à petit.


Afin d'assurer une meilleure qualité de service à nos clients et augmenter la taille de nos opérations, Sama Mbey a mis en place un centre d’appel pour lequel nous recherchons une (01) personne dynamique et rigoureuse en tant que « Superviseur de centre d’appel » basée au bureau de Thiès.


Mission :
Il/Elle supervise le centre d'appel et est responsable de toutes les activités du centre d'appels. Il/Elle contribue à la stratégie et à la coordination de toutes les activités du centre d'appels et assure la formation, le perfectionnement professionnel des agents pour la réalisation des objectifs fixés par la hiérarchie.


Responsabilités :

  • Construire et maintenir une culture de travail orienté vers les résultats

  • Former et Coacher environ dix (10) agents d’appels

  • Analyser, synthétiser et présenter les données qui émanent des appels

  • Créer des scripts pour les appels

  • Fixer les objectifs des membres de l'équipe suivant des indicateurs de performance

  • Planifier les activités du centre d'appel

  • Créer un processus à partir d’un objectif spécifique et atteindre un résultat satisfaisant

  • Communiquer constamment avec le responsable du programme et les leaders du terrain

  • Etablir un budget pour les besoins du centre d’appel et d’en assurer les dépenses

  • Rapporter les données collectées de façon journalière sur GoogleSheet, sur Excel et/ou les logiciels de gestion de base de données du Call center





Compétences :

  • Posséder de bonnes aptitudes en Management d’équipe et gestion de conflit

  • Développer les compétences des membres de son équipe par le biais de la formation, et le coaching.

  • Identifier et résoudre les problèmes de manière proactive

  • Concevoir et suggérer des améliorations aux processus d'exécution des tâches.

  • Collecter et analyser les indicateurs sur la performance des agents

  • Créer un budget et en assurer le suivi

  • Planifier les activités du centre d’appel et s’assurer d’une exécution de haut niveau

  • Maîtriser les outils informatiques tels que : Excel, Word, Google form, Google Sheet.

  • Langues requises : Wolof, Français

  • Langues préférées : Serere, Peuhl, Mandingue, Djola, Bambara





Qualifications :

  • Avoir Bac + 2 au minimum en Management, Marketing, Communication, Gestion de projet

  • Disposer d’au moins 2 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe d’au moins 10 personnes ou d’un centre d'appels de préférence



Le candidat sélectionné devra pouvoir exécuter les tâches en tenant compte des producteurs et du personnel de terrain. Il devra pouvoir travailler dans l’urgence et sera responsable des résultats de
son équipe.

Vous ferez aussi preuve d’une flexibilité quant aux heures de travail et d’une autonomie dans la gestion des activités du centre d’appel.



Disponibilité : À partir du 2 décembre 2019
Lieu de travail: Au bureau de Thiès



En plus du CV, veuillez joindre via le même formulaire de candidature ci-dessous, un document dans lequel vous aurez répondu aux questions suivantes:
  1. Comment un centre d’appel pourra aider Sama Mbey à augmenter la taille de sa clientèle ?

  2. Donner l’exemple d'une activité que le centre d’appel pourra exécuter et décrivez étape par étape comment cela sera implémenté.



DEPÔT DE CANDIDATURE :
Cliquez sur le lien suivant pour déposer votre Candidature
http://www.senjob.com/soumission.php?jobid=OTIyNzk=




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