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Référence
75397
Salaire / mois
Localisation Abidjan / Côte d Ivoire
Expiration 31 Décembre 2018
Offre visitée 17 fois

Description de l'offre



Contexte / contexte d'emploi:

La fonction de service à la clientèle pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire a été confiée à Citi Dublin. Cependant, le gestionnaire de service (SM) conservera la surveillance des fonctions migrées. En conséquence, un modèle de gouvernance solide est fondamental pour garantir le succès de la migration.

• Le candidat retenu devra établir des relations de travail efficaces avec toutes les parties prenantes et veiller à ce que les services aux clients respectent les normes convenues et soient conformes au modèle de service établi. Cela impliquera la gestion d'un portefeuille de relations clients pour s'assurer que les clients sont satisfaits des produits et services de Citi.

Le SM sera responsable de la gestion des processus, y compris, mais sans s'y limiter, ceux énumérés ci-dessous;

• Gestion de processus
• Approbation de changement de processus
• Gestion


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