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Sagefemme ou Infirmière Télé conseillères



Sagefemme ou Infirmière Télé conseillères
Référence
49975
Salaire / mois
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 18 Mai 2017
Offre visitée 2324 fois
Description de l'offre
DKT International recrute une professionnelle de la santé Sagefemme ou Infirmière Télé conseillères pour le call center d’information LydiaTM

DKT International est une organisation non gouvernementale (ONG) à but non lucratif, basée à Washington DC, USA. La mission de DKT International est d'améliorer l'accès aux produits et services liés à la santé sexuelle à travers le marketing social.



En plus des campagnes de marketing social jeunes et innovantes, nous souhaitons améliorer l’accès aux informations en ce qui concerne les méthodes de contraception et la santé sexuelle.

Pour cela, DKT International va très prochainement ouvrir un call center régional LydiaTM, qui sera accessible à tous via un numéro local et internet.
Qualité et humanisme sont les maitres mots pour décrire le conseil divulgué à tous ceux qui composeront le numéro du call center LydiaTM.


C’est dans ce contexte que nous recherchons aujourd’hui une Sage femme ou Infirmière diplômée d’Etat pour le poste de télé conseillère. Passionnée, cette dernière sera en charge d’apporter une information de qualité et un soutien chaleureux aux différentes personnes qui appelleront le call center d’information LydiaTM.

Rattachée au Superviseur du Call Center LydiaTM, vous avez pour principales missions de :

• Ecouter et comprendre le besoin client
• Recevoir les appels et répondre aux requêtes
• Conseiller et apporter une information de qualité selon les guidelines données par
DKT International et la santé reproductive.
• Résoudre les simples demandes de clients selon les standards de DKT International
• Transmettre des demandes spécifiques et assurer un feedback régulier auprès du Call Center Supervisor
• Assister les autres télé conseillères non professionnelles de la santé
• Garante de la qualité des informations données à travers le call center
• Suivre les différentes formations proposées par DKT International (conseil, information, IT)
• Accroître ses connaissances du travail social en passant en revue la littérature actuelle, mener des recherches sociales et assister à des séminaires, des ateliers de formation ou des cours
• Collaborer avec des conseillers, des médecins et des infirmières
afin de planifier et coordonner du support sur l’expérience de
travail social et les besoins des patients
• Référer des patients à des organismes /prescripteurs approuvés par DKT


Compétences requises :


• Bonne élocution
• Parfaite maitrise de la langue Française (oral et écrit) + Wolof ou autre langue nationale
• Sens du relationnel : à l’écoute, aime conseiller, empathie, objective
• Réactivité
• Maitrise des outils informatiques
• Attention aux détails
• Sens de l’organisation et de la rigueur
• Autonomie
• L’anglais est un +
• Souci des autres — S’intéresser, être sensible aux besoins des autres ainsi qu’être compréhensif et serviable au travail.
• Intégrité — Être honnête, discrète et faire preuve d’éthique.
• Maitrise de soi — En situation difficile, être en mesure de garder son calme, de contrôler ses émotions et éviter les comportements
/ réactions agressives .
• Orientation sociale — Le poste exige l’esprit de travail en équipe plutôt que seul et requiert le contact direct avec les gens lors de l’accomplissement des tâches.
• Coopération — Être sympathique et agréable avec ses collègues de travail, garder une bonne attitude.


Profil :
Diplôme d’Etat Sagefemme ou Infirmière avec expérience dans la santé de la reproduction. La candidate idéale justifie une première expérience réussie dans le conseil. De nature persévérante, la télé conseillère LydiaTM sait répondre aux questions éventuelles de la clientèle, tout en relevant les défis que peut apporter ce métier grâce à son sens du service et sa patience. Possédant une aisance relationnelle et un goût prononcé pour la communication, le candidat idéal devrait être capable rassurer les clientes et leur apporter la meilleure information en ligne avec les standards de DKT International.

• Habileté à être conscient des réactions des gens et comprendre pourquoi ils réagissent ainsi;
• Habileté à porter une attention particulière à ce que d’autres personnes ont à dire et à chercher activement des moyens de venir en aide aux gens.

Date de démarrage : Une formation conseil aura lieu fin Mai, suite à laquelle nous sélectionnerons les candidates short-listées.

La participation à la formation est obligatoire si vous souhaitez obtenir ce poste.
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job49975 au 26123
(job"espace"49975)

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