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Responsable Accueil h/f



Responsable Accueil h/f
Référence
91391
Salaire / mois
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 04 Novembre 2019
Offre visitée 480 fois

Description de l'offre



Nest For All recrute un Responsable Accueil h/f.

But du poste
Sous la supervision du Directeur des Opérations le responsable d’accueil est chargé de coordonner, d’organiser et d’animer les services d’accueil (physique et téléphonique) et d’encadrer tous les agents de ce service



Activités et tâches à réaliser
Missions générales:
-Organisation et planification du travail de l’équipe d’accueil
-Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d’accueil (garant de la qualité de l’accueil selon la norme IS9001 : 2015)
-Supervision de l’activité de l’accueil organisation et planification des ressources
-Accompagnement professionnel des agents (information, conseils personnalisés…) et identification des adaptations et de s besoins de formation nécessaires
-Mise à jour permanente des procédures de travail
-Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels
-Évaluation de la qualité de l’accueil supervisée par le service Marketing


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